Kontaktieren Sie das Zen Casino Team

Sie erreichen uns rund um die Uhr. Seit 2017 beantworten wir Fragen zu Konto, Zahlungen und Boni auf Deutsch, Englisch, Tschechisch und Polnisch, und jede Anfrage landet bei einem Mitarbeiter, keine Warteschleife ohne Ende.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live Chat und E-Mail

Den Live Chat öffnen Sie mit einem Klick auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache, der Chat erkennt Deutsch, Englisch, Tschechisch und Polnisch automatisch.

Für komplexe Anfragen, etwa zu Auszahlungen, Dokumenten oder Bonusbedingungen, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen schon nach 2 bis 4 Stunden. Hängen Sie Screenshots oder Belege direkt an, damit wir nicht nachreichen müssen.

Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht. Schriftliche Kanäle sichern nachvollziehbare Antworten mit Aktenzeichen und lassen sich bei streitigen Zahlungsfällen priorisieren, was schneller zum Ergebnis führt als ein Anruf.

VIP-Mitglieder der obersten beiden Stufen sprechen direkt mit ihrem persönlichen Account Manager, dessen fester Chat-Kontakt im Profil hinterlegt ist.

Wichtig bei allen Kanälen: Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die auf Ihrem Konto registriert ist. Nur so können wir Ihre Identität prüfen und Daten preisgeben, ohne gegen unsere Datenschutzrichtlinien zu verstoßen.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Einzahlungen und Auszahlungen

Von der Registrierung bis zur ersten Auszahlung begleiten wir Sie durch jeden Schritt. Konkret besprechen wir Ein- und Auszahlungen ab 10 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat sowie gebührenfreie Transaktionen mit EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Banküberweisung, Bitcoin, Ethereum oder Tether anhand Ihrer Transaktionshistorie. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

• Kontoeröffnung, Login-Probleme und Passwort-Wiederherstellung
• KYC-Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, bearbeitet innerhalb von 24 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen inklusive Kryptowährungen wie BTC, ETH, USDT, LTC und DOGE
• Bonusfragen rund um den 100% Willkommensbonus bis 300 EUR mit 100 Freispielen, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches 10% Cashback, 50% Reload bis 200 EUR und Drops & Wins Turniere
• Technische Störungen in Slots, Live-Casino mit über 600 Tischen und Crash-Spielen wie Aviator und JetX
• Fragen zum 5-stufigen VIP-Club, zu Cashback-Stufen und erhöhten Auszahlungslimits

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Spielen zur Belastung wird, unterstützen unsere Mitarbeiter ohne Vorbehalt und ohne Nachfragen. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Reality Checks oder sperren Ihr Konto beziehungsweise Ihre Konten auf Zeit oder dauerhaft. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Solche Anfragen bearbeiten wir bei Zen Casino mit Priorität, unabhängig von Einzahlungshöhe oder VIP-Stufe.

Diese Schritte sparen Zeit

Zwei Minuten vorab

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto. Vieles klärt sich dort in unter zwei Minuten, und unsere Mitarbeiter bearbeiten verbleibende Fälle deutlich schneller, wenn alle Daten bereits vorliegen.

• Prüfen Sie den KYC-Status im Profil unter Verifizierung, offene Dokumente erkennen Sie am Statussymbol
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie und notieren Sie Datum, Betrag und Methode der betreffenden Zahlung
• Schauen Sie in den FAQ-Bereich, der Einzahlungsarten, Bonusbedingungen und Auszahlungszeiten Schritt für Schritt erklärt
• Halten Sie Benutzernamen, registrierte E-Mail-Adresse und Screenshots von Fehlermeldungen bereit
• Bei Bonusfragen: Die Bedingungen des Willkommenspakets gelten 14 Tage ab Aktivierung, Gewinne aus Freispielen sind auf 100 EUR begrenzt

Schreiben Sie uns per Post

Für förmliche Korrespondenz, Widersprüche oder Zustellungen erreichen Sie unsere Rechtsabteilung unter folgender Anschrift: Zen Gaming Ltd, Huamani Plaza, Office 3, Mutsamudu, Anjouan, Union der Komoren. Betrieben wird Zen Casino unter der Lizenz ALSI-202507031-FI2 der Anjouan Gaming Authority. Bei Einschreiben mit Rückschein rechnen Sie mit 10 bis 20 Werktagen Laufzeit, deshalb empfehlen wir für zeitkritische Anliegen weiterhin den Live Chat oder die E-Mail.

Für Presse und Partneranfragen

Ihre Anfrage betrifft Kooperationen, Werbung oder Medien? Wenden Sie sich an [email protected] für Affiliate- und B2B-Themen sowie an [email protected] für Presse, Interviews und Markendaten. Auf Geschäftsanfragen antworten wir innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Nutzeranfragen, die an diese Adressen gesendet werden, reichen wir an den Kundenservice weiter, was die Bearbeitung um etwa einen Tag verzögert.

Häufige Fragen zu Zen Casino

Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, Mitarbeiter antworten 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen, in der Regel innerhalb von 60 Sekunden.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist nach 2 bis 4 Stunden. Anhänge wie Ausweiskopien verlängern die Prüfung nicht, solange sie lesbar sind.

Warum gibt es keine Telefonnummer?

Wir setzen auf schriftliche Kanäle, damit Antworten dokumentiert bleiben und Rückfragen mit vollständigen Accountdaten bearbeitet werden können.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Tschechisch und Polnisch. Schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache, der Chat erkennt diese automatisch.