Geschäftsbedingungen von Zen Casino

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform zencasino.co.at. Bitte lesen Sie sie vollständig, bevor Sie ein Konto anlegen. Mit der Registrierung oder der Nutzung unseres Angebots bestätigen Sie, dass Sie diese Regelung verstanden haben und akzeptieren.

Wann diese Bedingungen gelten

Annahme und Geltungsbereich

Sobald Sie ein Konto erstellen, unsere Spiele öffnen oder eine Einzahlung vornehmen, kommt eine vertragliche Vereinbarung zwischen Ihnen und uns zustande. Diese gilt für die gesamte Dauer Ihrer Nutzung, auch wenn Sie einzelne Dienste wie Bonusangebote oder Live-Spiele gar nicht in Anspruch nehmen.

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen davon unberührt. Die deutschsprachige Fassung ist maßgeblich; Übersetzungen in andere Sprachen dienen lediglich Ihrer Information.

• 1. Mit der Registrierung erklären Sie Ihr Einverständnis mit allen hier aufgeführten Klauseln.
• 2. Diese Bedingungen gelten zusätzlich zu den Regeln einzelner Aktionen, die separat kommuniziert werden.
• 3. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich über Änderungen dieser Bedingungen auf dem Laufenden zu halten.

Wer bei uns spielen darf

Voraussetzungen für die Registrierung

Voraussetzung für ein Konto ist das vollendete 18. Lebensjahr, sofern das Recht Ihres Wohnsitzlandes kein höheres Alter verlangt. Sie müssen zudem in einem Land ansässig sein, dessen Rechtsordnung das Online-Glücksspiel nicht untersagt. Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, den Niederlanden, Frankreich, Spanien, Belgien, den baltischen Staaten, Dänemark, Portugal, Russland, Belarus, Iran und Nordkorea dürfen sich nicht registrieren.

Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode ist genau ein Konto zulässig. Bei der Registrierung müssen Sie wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben machen. Namensänderungen, Umzüge oder neue Kontaktdaten teilen Sie uns umgehend mit.

• 1. Sie bestätigen mit der Anmeldung, dass Sie nicht in einem eingeschränkten Land leben.
• 2. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität, Ihren Wohnsitz und Ihre Zahlungsmethode (KYC).
• 3. Die Verifizierung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Vorlage aller Dokumente.
• 4. Konten mit falschen oder unvollständigen Daten sperren wir bis zur Klärung.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungsverkehr auf unserer Plattform

Einzahlungen tätigen Sie ausschließlich von Konten, Zahlungsmitteln oder Wallets, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Drittzahlungen, Firmenkarten und Zahlungen über Konten von Angehörigen akzeptieren wir nicht. Auszahlungen erfolgen bevorzugt über denselben Weg wie die Einzahlung, soweit technisch möglich.

Auszahlungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Die Bearbeitung setzt eine vollständige Identitäts- und Zahlungsverifizierung voraus; ohne abgeschlossenes KYC-Verfahren führen wir keine Auszahlung durch. Die aktuell gültigen Mindest- und Höchstbeträge sowie die Gebührenübersicht finden Sie jederzeit im Kassenbereich Ihres Kontos.

• 1. Kontoführungsdaten müssen mit den Registrierungsdaten übereinstimmen.
• 2. Beträge, die aus irregulären Spielvorgängen stammen, stornieren wir.
• 3. Nach längerer Inaktivität behalten wir uns vor, nach vorheriger Ankündigung eine angemessene Verwaltungsgebühr zu verrechnen oder das Konto zu deaktivieren.
• 4. Eine Reaktivierung eines ruhenden Kontos ist jederzeit auf Anfrage möglich, sofern alle Verifizierungen vorliegen.

Regeln für Boni und Aktionen

Umsatzbedingungen und zeitliche Grenzen

Jeder Bonus ist an Bedingungen geknüpft, die wir in der jeweiligen Aktionsbeschreibung veröffentlichen. Ein Bonusgeld-Betrag muss eine festgelegte Umsatzanforderung erfüllen, bevor Gewinne auszahlbar sind. Boni, Freispiele und damit erzielte Gewinne verfallen, wenn Sie die Bedingungen nicht innerhalb der kommunizierten Frist erfüllen.

Während eines aktiven Bonus gelten Einschränkungen bei der Einsatzhöhe je Spielrunde. Überschreiten Sie den maximal zulässigen Einsatz, verfallen Bonusguthaben und Gewinne daraus. Bestimmte Spiele können von der Erfüllung der Umsatzanforderung ausgeschlossen sein oder nur anteilig beitragen.

• 1. Bonusguthaben ist nicht sofort auszahlbar und unterliegt immer den genannten Umsatzbedingungen.
• 2. Der Einsatz von Bonusgeld in ausgeschlossenen Spielen zählt nicht zum Umsatz.
• 3. Nur ein aktiver Bonus pro Person und Zeitpunkt ist zulässig.
• 4. Wir können Bonusmissbrauch durch Zufallsprüfungen und Spielanalysen feststellen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Welches Verhalten wir untersagen

Missbrauch und Manipulation

Unser Angebot richtet sich an Spielerinnen und Spieler, die aus Unterhaltungsgründen spielen. Jede Form des betrügerischen oder automatisierten Zugriffs schadet allen anderen und zieht sofortige Konsequenzen nach sich. Wir behalten uns vor, betroffene Konten ohne Vorankündigung zu sperren, Guthaben einzubehalten und rechtliche Schritte einzuleiten.

Die technische Umgehung von Länderbeschränkungen, etwa über VPN-Dienste, Proxys oder falsche Standortangaben, ist ebenfalls untersagt.

• 1. Keine Rückbuchungen (Chargebacks) und keine Anfechtung legitim getätigter Einzahlungen.
• 2. Keine Zweitkonten und keine Konten über Strohpersonen, Familienangehörige oder Dritte.
• 3. Keine Bonusjagd in organisierter Form, kein absprachenähnliches Ausnutzen von Aktionsbedingungen.
• 4. Kein Einsatz von Bots, Skripten, Makros oder sonstigen automatisierten Hilfsmitteln.
• 5. Keine Kollusion, also keine Absprachen mit anderen Spielern zum Nachteil der Plattform.
• 6. Keine Ausnutzung von Softwarefehlern; entdeckte Fehler melden Sie uns unverzüglich.

Spielerschutz bei Zen Casino

Limits und Selbstausschluss

Glücksspiel ist Unterhaltung und darf nie zum Zweck der Einkommenserzielung werden. Deshalb geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen sowie Realitätschecks. Diese Werkzeuge finden Sie in den Kontoeinstellungen oder auf Anfrage über unseren Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.

Einen Selbstausschluss können Sie fristlos verlangen. Während einer Selbstausschlussfrist sperren wir Ihr Konto und unternehmen zumutbare Anstrengungen, eine Neuregistrierung zu verhindern. Eine vorzeitige Aufhebung erfolgt nicht. Auch wir beobachten auffällige Nutzungsmuster und melden uns proaktiv, wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen.

• 1. Sie können Einzahlungs-, Einsatz- und Verlustlimits jederzeit selbst festlegen.
• 2. Eine Abkühlungsphase (Cooling-off) lässt sich für begrenzte Zeiträume aktivieren.
• 3. Kostenlose Hilfe finden Sie bei der Spielsuchthilfe Wien sowie im Anton Proksch Institut.
• 4. Hinweise zu Hilfsangeboten nehmen wir ernst und behandeln sie vertraulich.

Kontoschließung und Beschwerden

Ihre Rechte als Spieler

Ihr Konto gehört Ihnen, und Sie können es jederzeit schließen lassen. Richten Sie Ihre Anfrage an unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]. Offene Umsatzbedingungen schließen wir vorher ab, ausstehende Guthaben zahlen wir nach Verifizierung aus. Ein Widerruf bereits getätigter Einsätze ist nach einer getätigten Spielrunde ausgeschlossen.

Bei Meinungsverschiedenheiten stehen Ihnen mehrere Wege offen. Zuständige Stelle für Beschwerden ist zunächst unser Support; gelangen wir nicht binnen angemessener Frist zu einer Lösung, können Sie unsamtliche Schlichtungsangebote der Lizenzbehörde in Anspruch nehmen. Lizenznehmerin ist die Zen Gaming Ltd, lizenziert in Anjouan unter der Nummer ALSI-202507031-FI2.

• 1. Beschwerden richten Sie zuerst schriftlich an unseren Support und erhalten eine Eingangsbestätigung.
• 2. Auf eine Stellungnahme haben Sie Anspruch innerhalb einer angemessenen Bearbeitungsfrist.
• 3. Für diese Bedingungen gilt das Recht der Lizenzjurisdiktion, soweit zwingendes Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes nicht Vorrang hat.
• 4. Gerichtsstand ergibt sich aus der zwingenden Gesetzgebung; Verbraucher können stets ihren Wohnsitzgerichtsstand in Anspruch nehmen.

Änderungen dieser Bedingungen

Aktualisierungen und Benachrichtigung

Gesetzliche Neuerungen, technische Weiterentwicklungen oder neue Angebote können eine Anpassung dieser Bedingungen erforderlich machen. Änderungen treten in Kraft, sobald wir die aktualisierte Fassung auf dieser Seite veröffentlichen. Das Datum der letzten Aktualisierung kennzeichnen wir oben auf der Seite, damit Sie den aktuellen Stand jederzeit prüfen können.

Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte oder Pflichten berühren, benachrichtigen wir Sie zusätzlich per E-Mail oder Mitteilung in Ihrem Konto. Nutzen Sie die Plattform nach Inkrafttreten weiter, gilt das als Annahme der neuen Fassung. Möchten Sie nicht einverstanden sein, können Sie Ihr Konto jederzeit schließen lassen.

• 1. Die aktuelle Fassung ist ausschließlich die auf dieser Seite veröffentlichte Version.
• 2. Frühere Fassungen bewahren wir zu Dokumentationszwecken auf und stellen sie auf Anfrage bereit.
• 3. Bei Unstimmigkeiten zwischen einer Aktionsbeschreibung und diesen Bedingungen geht die spezielle Aktionsregel vor.

Häufige Fragen zu Zen Casino

Ab welchem Alter darf ich bei Zen Casino spielen?

Mindestens ab 18 Jahren, sofern das Recht Ihres Wohnsitzlandes kein höheres Alter vorschreibt. Während der Verifizierung kontrollieren wir Ihr Alter anhand eines amtlichen Ausweises.

Kann ich mehrere Konten eröffnen, um mehrere Boni zu erhalten?

Nein. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode ist genau ein Konto zulässig. Zweitkonten werten wir als Bonusmissbrauch und sperren sämtliche betroffene Konten.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Wir bearbeiten Auszahlungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Voraussetzung ist eine vollständige KYC-Verifizierung, die Sie mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis abschließen.

Wie schließe ich mein Konto oder schließe mich vom Spiel aus?

Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder unter [email protected]. Eine Kontoschließung und ein Selbstausschluss sind jederzeit kostenfrei möglich; ein Selbstausschluss lässt sich nicht vorzeitig aufheben.